Parce que l’UX ne se limite pas au monde connecté, si vous allez un jour à Miami et que vous devez prendre le train, ne cherchez pas plus loin : optez pour la Brightline. Ce réseau ferroviaire a su inclure l’UX et l’expérience client dans son processus et rend le train extrêmement agréable à emprunter.
L’expérience utilisateur, au cœur de plus en plus de secteurs, permet aux services de se démarquer de la concurrence. En mettant l’humain au centre du processus et en misant sur l’empathie envers l’utilisateur, La Brightline sait se distinguer.
Le Brightline
Ne se contentant pas de proposer un trajet Fort Lauderdale – Miami downdown à seulement 15$ US, ce service vous proposera une expérience en train que vous n’oublierez pas. Dès votre arrivée, le personnel est accueillant et vous souhaite la bienvenue.
Ici, pas de foule, pas de cohue, pas de bousculades. Dans un cadre très design, vous vous enregistrez en 5 minutes et le personnel s’occupe de vos bagages de leur rangement pour vous. Vous n’avez plus qu’à vous installer dans le salon lounge pour attendre confortablement votre train. Il y a même une section enfant avec des jeux.
Tout le personnel est amical et avenant, se souciant que vous ne manquiez de rien. Lorsque le train arrive, vous êtes prévenus et n’avez qu’à monter à bord. Encore une fois, on vient vous voir pour vous proposer de boire quelque chose. Chose amusante, lorsque le train démarre, les employés sur le quai font « coucou » d’un geste de main aux passagers pour leur souhaiter bon voyage.
Gageons que ce concept sera repris, tellement il tranche avec l’aspect austère des trains actuels.
Pour faire une visite 360 du train, c’est ici.
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