Quand une petite distraction cause un grand problème
Si, dans un texte, l’oubli d’une virgule peut modifier totalement le sens d’une phrase, une petite distraction peut en informatique mettre un système un site Web à plat de façon inattendue. C’est encore une fois ce qu’on a pu constater au centre de support et d’expertise de Savoir-faire Linux : il y a quelques semaines, en pleine nuit, le système de surveillance à distance du site d’un client a déclenché une alerte indiquant que le site Web de ce client était à plat.
Après être entré dans le système du client, l’un des experts en poste cette nuit-là constate que le système ne peut fonctionner, car deux fichiers de configuration – et non pas un seul comme ce devrait être le cas – sont présents sur le serveur.
Comment une telle situation peut-elle survenir? Les deux principales causes d’une telle anomalie sont l’oubli de fermer l’éditeur d’un fichier de configuration ou la fermeture inadéquate d’un tel fichier.
Dans ces deux cas, le fichier de sauvegarde qui est automatiquement créé lors de l’ouverture de l’éditeur reste présent et, lors de la rotation des logs (une opération normale de maintenance qui a souvent lieu la nuit), le système ne sait plus quel est le bon fichier de configuration qu’il doit suivre. Faute de savoir quelle voie suivre, il agit comme un âne têtu: il bloque net… Heureusement après quelques secondes d’analyse, le consultant de Savoir-faire Linux affecté au cas identifiait la cause du problème et la réglait. Quant au client, il a dormi sur deux oreilles, n’apprenant que le lendemain que son système avait connu une brève panne au cours de la nuit. Dans son cas, il avait tout simplement oublié de fermer son éditeur…
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