Tout le monde UX, abrégé TLM UX, est le rendez-vous UX (User Expericence – Expérience Utilisateur) de la scène Montréalaise. Proposant des conférences sur le sujet tous les 2 mois, TLM UX organise des rencontres entre passionnés, professionnels ou tout simplement curieux du domaine de l’expérience utilisateur. Ayant comme partenaires des grands noms d’agence de Montréal comme (Valtech, Havas, Sid Lee, Tink ou encore Kryzalid) ces évènements sont l’occasion de se tenir à l’affut des nouveautés UX, des retours d’expériences ou tout simplement découvrir de nouveaux conférenciers passionnants et intarissables sur l’expérience utilisateur.
Patrick Bracquart, designer à Savoir-faire Linux était présent lors de cette édition consacrée à l’expérience client et nous fait part de son retour et de ses impressions.
Cette 33e édition, tenue par Daniel Lafrenière, abordait le thème du CX et des frustrations que pouvait ressentir un utilisateur, que ce soit par rapport à un lieu, un service ou même un acte de vente.
Le CX, ou Expérience client, est l’ensemble des interactions qu’un utilisateur aura vis-à-vis d’une marque, d’une enseigne ou encore d’une compagnie. Étroitement lié au design émotionnel, l’enjeu du CX est de générer une relation entre une marque et ses consommateurs, à travers des expériences positives avec la dite marque.
Le CX et l’UX sont différents, mais complémentaires. Là ou le CX va plutôt s’inscrire au niveau de l’influence de la marque et de l’attachement du client, l’UX se situe plus entre une interface digital et son utilisateur. Ainsi, l’UX porte plus sur le produit et le CX sur la marque. Dans une démarche exhaustive centrée sur l’utilisateur, l’UX et CX, ensemble, permettent une plus grande efficacité.
Daniel Lafrenière, conférencier de cette édition, nous a présenté le CX sous son aspect peu connu : celui de, la frustration due à l’attente et due au temps perdu pour rien. Procédures compliquées, systèmes inefficaces, incompétences, … tous ces défauts font perdre un temps précieux à l’utilisateur et détruisent le CX.
Daniel Lafrenière nous recense ainsi 10 frustrations client avec pour chacun quelques d’exemples pertinents :
1. Rencontrer des obstacles dans un processus d’achat.
2. Faire des efforts par manque d’anticipation de la part du système
3. Ne pas comprendre le langage utilisé (jargon trop spécifique ou trop professionnel)
4. Service non adapté
5. Manque d’empathie et de politesse
6. Anxiété (que ce passe t-il si je clique sur ce bouton, message pas clair).
7. Répéter une action
8. Se sentir emprisonné (impossible de revenir sur sa décision)
9. Manque de confiance envers le service
10. Manque de surprise.
Après une courte pause, Daniel nous a fait part de ses impressions lors du SXSW 2018. Le SXSW est un salon connu pour ses conférences et ses festivals sur les industries interactives, cinématographiques et musicales. En tant que spécialiste CX il s’est intéressé au storytelling expérimental, au marketing des marques et à l’intelligence artificielle . Il nous a rapporté l’importance de l’IA et de sa place dans la récolte et l’analyse de données pour les designer UX. Un dernier point a porté sur la mouvance du mobile first vers le « mobile only » comme nouvelle voie pour les années à venir.
Pour plus d’informations et participer aux prochaines conférences, rendez-vous sur toutlemonde-ux.com
Design émotionnel : https://newflux.fr/2017/10/25/connaissez-design-emotionnel/
En continuant nos rétrospectives de 2023, nous souhaitons mettre en lumière les contributions que nous avons apportées tout au long de l’année aux divers projets open source que nous utilisons quotidiennement pour nos besoins et ceux de nos clients, ou auxquels nous sommes stratégiquement impliqués par leur développement ou leur maintenance. En tant que membre […]
Bonjour ! Je m’appelle Emma Falkiewitz et j’ai 21 ans. Je suis en 4ᵉ année d’école d’informatique à l’université de technologie de Compiègne (l’UTC) en France. Je viens de terminer mon stage à Savoir-faire Linux où j’ai travaillé sur Jami. Comment t’est venu ce choix de carrière ? Au lycée, j’étais déjà intéressée par l’informatique, […]
[L’introduction est en français, le reste du texte en anglais] 2023 fut une année très prolifique pour Savoir-faire Linux, et à l’occasion de notre participation et de notre sponsorisation du LF Energy Summit 2024, nous souhaitions partager une rétrospective des conférences auxquelles nous avons participé en 2023. Grâce à nos investissements en R&D ainsi que […]
Notre vie personnelle et professionnelle est souvent jalonnée de rencontres avec des femmes et des hommes qui nous ont marqués et inspirés, que ce soit par leurs compétences, leur engagement social ou politique, leur vision, leur leadership… Nous avons cette tradition chez Savoir-faire Linux qui est de rendre hommage à certaines de ces personnalités remarquables […]
Parce que l’UX ne se limite pas au monde connecté, si vous allez un jour à Miami et que vous devez prendre le train, ne cherchez pas plus loin : optez pour la Brightline. Ce réseau ferroviaire a su inclure l’UX et l’expérience client dans son processus et rend le train extrêmement agréable à emprunter. […]
